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2022年第一季度报告淘宝天猫消费市场向好

发布时间:2022-04-07 发布者:毛驴电商

导读:

据《中国消费者日报》报道,2021年12月至2022年2月,受疫情影响,中国消费市场先抑后扬。根据国家统计局的数据,2022年1月至2月,消费反弹,市场好转,其中线上销售继续带动消费增长。根据《中国消费者日报》和阿里巴巴发布的《2022年电子商务消费者权利保护指数第一季度报告》,受疫情防控措施和春节期间服务需求与供给矛盾的影响,部分行业纠纷率较上季度有所上升,消费者权利保护指数得到不同程度的提升。

电子商务消费者维权指数波动图(2017年1月至2022年2月)
在线销售继续推动消费增长。
2021年12月,受疫情影响,社会消费下降。2022年1月至2月,疫情缓解,疫情防控措施不断优化。恰逢元旦春节,春节等线上线下促销活动加速了市场销售的恢复。其中,线上销售仍然是持续带动消费增长的重要力量。据国家统计局统计,1月至2月,全国实物商品网上零售额同比增长12.3%,比2021年快0.3个百分点。网上销售继续带动消费增长。
 
在我国网购大军中,数量迅速上升的中老年网民成为网络消费增长的新兴力量。2022年1月,淘宝发布的《2021年银发网购趋势报告》展示了银发群体的独特一面:他们热爱保健,关心美容,追求生活健康,平时也跟着大家抢螺蛳粉。当大家还在睡觉的时候,银发人早上5点就开始了一天的网购潮。
 
在相关部门的推动下,所有电子商务平台都开始了适应老化的转型。2022年1月底,工业和信息化部发布了首批通过适应老化和无障碍水平评价的应用程序。春节期间,淘宝客服将开通老年专线。同时,淘宝淘宝的老年模式将继续优化银发用户的网上购物功能体验。自2022年以来,将逐步推出昂贵、上门送货、新鲜食品产地可追溯性等新产品功能,促进适应老化的转型。
 
但目前适老化改造还存在一些问题,如各APP适老模式入口不统一,适老模式入口名称也不同。
 
数字老化是一个逐步扩展、趋于完善和平衡迭代的过程,不可能在一夜之间实现。在适应老化转型的过程中,相关部门需要不断推进标准化工作,逐步完善标准化体系。在指导标准的同时,加强监督管理,促进标准的实施。
电商平台在下沉市场展开竞争。
 
本季度(2021年12月至2022年2月)城乡市场均有回升,农村消费品市场略好于城镇。
 
对于电子商务平台来说,由于城市用户规模的增长基本达到顶峰,流量红利也大幅下降,因此下沉市场已成为一个竞争场所。最近,包括阿里巴巴、京东和拼多多在内的互联网公司发布的2021年财务报告显示,70%的新用户来自下沉市场;阿里巴巴的新用户来自淘特,2021年增加了1.8亿人;拼多多扩展到一线和二线城市。下沉市场对主要电子商务企业仍具有巨大的吸引力。
 
在电子商务下沉的过程中,社区电子商务已成为连接城乡市场的重要渠道。中国农业大学国家农业市场研究中心最近发布了社区电力发展研究报告——以阿里社区电力蔬菜为例(以下简称报告),以新兴社区电力平台为代表,解决农产品(00061)生产者与消费者之间的信息不对称。社区电子商务通过改造供应链,深入田间和社区商店,一方面接入移动淘宝和淘特应用,利用在线平台引导户超过1亿,利用在线平台引导社区商店的客流;另一方面,促进社区夫妻商店的数字升级,发展成为社区综合服务商店,更好地发挥社区电子商务线下流量入口功能,开放生产端第一公里和消费端最后一公里,大大缩短流通环节,不仅考虑销售价格,而且为下沉市场的消费者提供更丰富的类别和更好的质量。
 
电子商务平台积极提升消费者的购物体验。
 
2021年12月至2022年2月,电子商务消费者权益保护指数平均值为125,同比上升19.8点,环比上升46.4点。总体而言,该指数在乐观区和正常区域内呈上升趋势。
 
与去年同期类似,春节前后和疫情影响部分地区交通物流停滞,影响交货时效,但消费者体验较去年同期有所下降;该指数较上季度大幅上涨,主要是由于平台双12等促销活动带来的消费增长、退款延迟、春节期间部分物流停滞导致到货不及时、拍卖未交付等纠纷增加。
 
但总体而言,除了春节等特殊节点造成的波动外,电子商务消费者权利保护指数的波动总体稳定,反映了消费者体验持续改善的趋势。
 
流量红利下降,用户规模达到顶峰,使用户保留,增强消费粘性,转化为电子商务平台的重点,改善用户体验成为电子商务平台竞争的焦点。
 
例如,自2月15日0点以来,淘宝已经升级了不发货只退款的规则。在最新规则中,消费者付款和商家发货前,对于淘宝店小于或等于500元的订单(子订单),天猫店任何金额订单,系统将自动进行第二次退款处理,无需额外操作(虚拟、定制等特殊类别除外)。与规则变更前相比,淘宝店的第二次退款金额增加了300元,该措施可以被视为电子商务平台对改善消费者体验的积极探索。
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